リクネクで転職するぞ!!

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TOP「リクネクで転職するぞ」リクネクの業種と求められる資質テレマーケティング、カスタマーサービス
リクネクの概要

<テレマーケティング、カスタマーサービス>

まず、テレマーケティングとカスタマーサービスの違いから説明します。

テレマーケティングとは、電話でセールスをしたり、企業の売り上げパフォーマンスの改善などをする職業です。

そしてカスタマーサービスとは、会計担当者や個人からの電話に対して、企業のサービスの紹介や資料の送付、あとはクレーム処理などをする職業です。


一般的に「下っ端の仕事」と見られがちな職業なのですが、年収の面から見ると大体悪くても300万円、良くて500万円と、決して低くはありません。

企業によってはもっと年収の高いところも存在しています。


基本的に資格などの優遇措置はなく、敷居は低いですが、カスタマーサービスのクレーム処理にストレスが溜まるという意見は少なくありません。

一つの電話が終わるとまた次の電話といったように休まる暇もなく、入れ替わりの激しい職種と言えるでしょう。慣れるまでが大変です。


一方テレマーケティングですが、こちらはカスタマーサービスと比べると華やかな職種です。

しかし、求められるスキルも多く存在し、例えば、かのGoogle株式会社ではビジネスレベルの英語や、HTML・XMLといった専門的知識などが求められます。

一方、エクセル・ワードの簡単な操作(表の作成やSumなどの基本的な関数の使用)ができれば大丈夫というような企業も存在し、求める人材によってかなりスキルの格差があると言えるでしょう。


また、これまでの経験を活かそうと考えているなら、カスタマーサービスは事務系の仕事の経験が、テレマーケティングは販促能力が活かされる職種だと思います。
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